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Trocas e Devoluções

Prezada cliente Esme de Lis, nosso intuito é satisfazê-la, assim, por favor, se há alguma insatisfação ou necessidade de troca, nos envie e-mail para antedimento@esmedelis.com.br, coloque troca e ou devolução no assunto e, nos descreva o motivo, ou, só vá em uma de nossas lojas, em no máximo 30 dias, com o cupom fiscal em mãos, caso sua opção seja trocá-lo.

Somos uma empresa, e, por mais que nosso desejo seja mimá-la, temos que seguir regras legais de política de troca e devolução, assim:

O produto poderá ser trocado ou devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento, contudo deverá estar nas mesmas condições em que estava no ato de nosso envio a você.

Em caso de produtos pagos por cartão de crédito, será efetuado o cancelamento do pagamento diretamente na operadora do cartão, no ato do recebimento do produto devolvido, desde que o mesmo se encontre nas mesmas condições em que foi enviado.

Pagamentos realizados por boleto bancário serão restituídos, em sua totalidade, via transferência bancária, no ato do recebimento do produto devolvido, desde que o mesmo se encontre nas mesmas condições em que foi enviado.


Pagamentos realizados por transferência ou depósito bancário serão restituídos em sua totalidade, via transferência bancária, no ato do recebimento do produto devolvido, desde que o mesmo se encontre nas mesmas condições em que foi enviado.

Você também poderá optar pela troca por um novo produto ou uma mercadoria de igual valor, ao invés do reembolso total do valor pago. Seja nos enviando, após, no máximo, 07 dias do recebimento, ou, comparecendo, em 30 dias, com o cupom fiscal em mãos, em uma de nossas lojas.

Após a devolução, caso você tenha desejo em trocar o produto, você poderá escolher outro produto.

O produto deverá ser enviado, nas mesmas condições em que foi recebido, no seguinte endereço: Rua Doutor Leonardo Pinto, n.08 ao 20, São Paulo-SP, CEP 01125-010.

A troca do produto será realizada em até 10 dias úteis após o recebimento do produto na nossa empresa.